Rückgabepolitik
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe wünschen, bieten wir Ihnen eine faire und transparente Lösung an – basierend auf dem Lieferdatum, nicht dem Kaufdatum.
Rückgabefrist
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum möglich.
Wann ist eine Rückgabe oder Erstattung möglich?
Bestellung stornieren: Eine Stornierung ist nur innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@lenaberger.com.
Falscher Artikel erhalten: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto des erhaltenen Artikels und einer Beschreibung des Problems.
Artikel beschädigt angekommen: Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Fotos des beschädigten Artikels, einer Beschreibung des Schadens und der Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Herstellungsfehler oder Defekt nach Gebrauch (Garantie): Wir bieten eine Garantie von 30 Tagen ab Lieferdatum auf Produktionsfehler. Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos des Defekts, eine Beschreibung des Problems und Ihre Bestellnummer. Der Fall wird individuell geprüft.
Umtausch oder Meinungsänderung: Wenn Sie die falsche Größe oder Farbe gewählt haben oder Ihre Meinung geändert haben, können Sie den Artikel zurückgeben, vorausgesetzt der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und in Originalzustand und trägt alle Originaletiketten. Rücksendekosten werden vom Kunden getragen.
Wie läuft die Rückgabe ab?
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@lenaberger.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und einem Foto des Artikels (falls beschädigt oder falsch).
- Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular und die Rücksendeadresse.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie das Rücksendeformular sowie den Kaufnachweis bei. Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse zurück und verwenden Sie den gleichen Versanddienstleister wie bei der ursprünglichen Lieferung.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Alternativ können Sie einen Umtausch oder einen Gutschein in gleicher Höhe erhalten.
Kontakt
E-Mail: support@lenaberger.com
Telefon: +31649027875
Rücksendeadresse: Wird per E-Mail nach Anfrage mitgeteilt
Reaktionszeit: innerhalb 24 stunden
Öffnungszeiten:
Mo–Fr: 09:00–18:00 Uhr
Sa–So: 09:00–16:00 Uhr
